Centros comerciales

Descripción

• Tema 1. Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipo de servicios: control de accesos, rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
• Tema 2. Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras, comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias. Detenciones hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas. Normas de trato con personas con discapacidad.
• Tema 3. Técnicas de primeros auxilios. Reanimación cardiopulmonar. Maniobra de Heimlich. Epilepsia. Contención de hemorragias y vendajes. Manejo básico de desfibriladores.
• Tema 4. Actuación en caso de incendio. Utilización de extintores, bocas de incendios equipadas e hidrantes. Orientación en supuestos de escasas visibilidad. Rescate de personas y arrastres. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas de evacuación.
• Tema 5. Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos.
• Tema 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de Seguridad.

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